Pendant des années, ClearBags a géré des milliers de références d’emballages comme le font de nombreux fabricants en croissance — à l’aide d’un assemblage de feuilles Excel, d’expérience et d’un ancien système que seuls quelques employés comprenaient réellement.
À mesure que l’entreprise s’est développée sur de nouveaux marchés et s’est davantage tournée vers le commerce électronique, ces outils ont commencé à montrer leurs limites. Les prévisions étaient manuelles, les achats réactifs, et il n’existait aucun véritable système d’alerte — seulement de longues soirées passées à essayer de comprendre les couleurs et formules dans Excel.
Lorsque la croissance a de nouveau explosé en 2018, l’équipe a compris qu’il était temps de changer. Elle a d’abord migré vers NetSuite, remplaçant son ERP FoxPro. Mais la véritable transformation a commencé en 2020, lorsque ClearBags a mis en œuvre Intuiflow, transformant la planification et le réapprovisionnement en un processus piloté par la demande, capable d’évoluer avec l’entreprise.
ClearBags a commencé comme une entreprise familiale en 1992, lorsque le fondateur Benny Wilkins a commencé à vendre des posters plats protégés par des pochettes transparentes en cristal. Ce qui n’était au départ qu’un petit projet parallèle est devenu une marque nationale d’emballage au service des secteurs de la papeterie, de l’art et de l’alimentation aux États-Unis.
Aujourd’hui, ClearBags exploite deux centres de distribution — Tennessee et Nevada — desservant des milliers de clients et gérant plus de 5 500 produits. L’entreprise importe environ 200 conteneurs complets par an, avec près de 10 000 enregistrements actifs dans Intuiflow alimentant les décisions de planification quotidiennes.
Mais avant Intuiflow, les systèmes de l’entreprise n’arrivaient pas à suivre sa croissance.
« Notre ancien système fonctionnait très bien — jusqu’à ce qu’il ne le fasse plus », se souvient le responsable de l’inventaire et de la logistique. « Tout était manuel. Si quelque chose déraillait, personne ne s’en rendait compte avant qu’il ne soit trop tard. »
Avant 2018, ClearBags fonctionnait sur une base de données FoxPro que l’équipe surnommait affectueusement « la Winchester Mystery House » — un labyrinthe de tables, de raccourcis et de scripts personnalisés construits au fil des décennies.
Les achats reposaient sur un gigantesque fichier Excel de prévision, conçu par le président de l’entreprise — un mélange impressionnant de ratios de momentum et de logique de réapprovisionnement que seuls deux employés pouvaient entièrement décoder.
« Ça marchait », rit le responsable, « mais c’était le chaos. On pouvait faire ce qu’on voulait, mais personne d’autre ne pouvait suivre. »
Le système ne comportait ni alertes ni intégration avec les données de ventes. Les cycles de prévision étaient fastidieux. Et à mesure que l’activité en ligne de l’entreprise se développait, le risque de ruptures de stock ou de surstocks augmentait lui aussi.
En 2018, ClearBags a remplacé FoxPro par NetSuite, mais l’équipe a continué à planifier manuellement pendant deux années supplémentaires. Ce dont elle avait besoin, c’était d’un moyen plus intelligent et connecté pour traduire les signaux de la demande en réapprovisionnement quotidien.
Fin 2019, ClearBags a commencé à tester Intuiflow (alors appelé Replenishment+) dans un environnement d’essai NetSuite. L’objectif : relier la consommation réelle et les délais directement aux ordres de réapprovisionnement. En janvier 2020, Intuiflow est passé en production.
Presque immédiatement, les planificateurs ont vu la différence. Au lieu de réagir à des commandes en retard, ils commençaient chaque journée avec un tableau de bord affichant les priorités, transferts et alertes sur les deux centres de distribution.
« Intuiflow a rendu notre travail transmissible », explique le responsable. « Avant, si l’un d’entre nous partait, la logique partait avec. Aujourd’hui, n’importe quel planificateur peut ouvrir le tableau de bord et voir exactement ce qui nécessite une attention immédiate. »
ClearBags a personnalisé le système pour l’adapter à ses besoins :
Chaque matin, les planificateurs passent en revue les alertes critiques d’Intuiflow — les articles en rouge ou orange signalant des achats ou transferts urgents. Beaucoup ne sont pas de vraies pénuries, mais des transferts de stock entre le Tennessee et le Nevada pour équilibrer la disponibilité.
Chaque semaine, l’équipe regroupe les ordres d’achat par fournisseur et par site en utilisant la fonction Accept Recommended Orders d’Intuiflow. Environ 300 nouveaux SKU sont ajoutés chaque année, importés en masse via des fichiers CSV pour créer automatiquement les enregistrements Intuiflow.
Les recherches et tableaux de bord personnalisés permettent aux planificateurs de visualiser les jours de couverture sur les deux sites, garantissant que même si un entrepôt baisse, la boutique en ligne reste approvisionnée.
« Ce n’est pas du juste-à-temps, c’est du juste-ce-qu’il-faut », dit le responsable. « C’est ce que nous visons. »
À peine Intuiflow lancé, la pandémie a frappé. La demande s’est effondrée début 2020, avant d’exploser à des niveaux records à la fin de l’année. Les délais d’approvisionnement depuis l’étranger ont doublé, puis se sont brusquement raccourcis.
L’entreprise a su s’adapter en ajustant son horizon ADU à 180 jours pour mieux absorber la saisonnalité et les longs délais. Quand l’approvisionnement s’est stabilisé, les planificateurs ont réduit à nouveau cet horizon.
Parallèlement, ils ont introduit des quantités maximales de commande pour lisser les achats et éviter de saturer les fournisseurs lors des pics de demande — une leçon clé pour éviter l’effet coup de fouet.
Les délais sont désormais suivis historiquement et prévus à terme, combinant les promesses des fournisseurs et leurs performances réelles. Résultat : un flux plus stable et moins de surprises.
Trois ans après le début de leur transformation, ClearBags fonctionne avec une visibilité et une confiance qu’aucune feuille de calcul ne pouvait offrir. Les niveaux de service sont plus élevés, les transferts entre centres de distribution plus rapides, et la formation des nouveaux planificateurs se compte désormais en jours plutôt qu’en mois.
« Notre ancien monde, c’était la lutte contre les incendies », confie le responsable. « Aujourd’hui, nous travaillons par exception. Nous faisons confiance au système pour nous dire ce qui compte vraiment. »
Les inventaires cycliques sur les principales références protègent les 20 % de produits générant les deux tiers des ventes. Les facteurs d’ajustement planifiés permettent de gérer les commandes saisonnières ou spéciales sans perturber le flux. Et à mesure que les conditions d’approvisionnement évoluent, le Smart Buffer Profiler et le Lead Time Analyzer maintiennent automatiquement les paramètres à jour.
La transformation pilotée par la demande de ClearBags n’a pas seulement optimisé l’inventaire — elle a changé la mentalité de l’entreprise. Grâce à des données en temps réel et des priorités claires, l’équipe peut se concentrer sur la croissance plutôt que sur l’improvisation.
« Nous ne cesserons jamais de nous améliorer », déclare le responsable. « Le marché change chaque année. Mais Intuiflow nous donne les outils pour rester équilibrés — rapides, fiables et justes. »
Les résultats de ClearBags illustrent parfaitement la mission d’Intuiflow : transformer des opérations volatiles et dépendantes des prévisions en flux agiles et pilotés par la demande.
Intuiflow est une plateforme unifiée et connectée qui aligne la planification, l’ordonnancement et l’exécution sur la demande réelle. Plutôt que de courir après les pénuries ou de reprogrammer manuellement, les planificateurs voient les priorités en direct, des buffers optimisés par IA et une seule version de la vérité pour toutes les équipes.
Planification des matériaux : maintenir les stocks alignés sur la demande réelle — éviter les pénuries et les surstocks grâce à des buffers optimisés par IA et un réapprovisionnement automatisé.
Ordonnancement et exécution : transformer les priorités de production en performances prévisibles en séquençant le travail selon la capacité et la demande réelles.
Planification des ventes et opérations : relier la stratégie à l’exécution grâce à une visibilité en temps réel sur les ventes, les finances et les opérations.
Planification de la demande : remplacer les prévisions statiques par des plans adaptatifs et basés sur les données qui s’ajustent à l’évolution du marché.
Autopilot, le moteur d’intelligence artificielle intégré à Intuiflow, ajuste en continu les paramètres dans chaque module — supprimant les tâches manuelles tout en maintenant les plans réactifs aux conditions réelles. Les tableaux de bord intégrés Power BI offrent des analyses instantanées, et les intégrations ERP sécurisées garantissent un déploiement fluide et rapide.
Le succès de ClearBags montre à quelle vitesse Intuiflow peut se déployer — du pilote à une stabilité à l’échelle de l’entreprise — en apportant agilité, amélioration du service et efficacité du capital en quelques semaines, pas en trimestres.
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