Asociar la intuición a los procesos de S&OP puede parecer… contraintuitivo, ¿verdad?
Para la mayoría de las empresas que lo utilizan, el proceso de S&OP consiste en recopilar información, hechos e hipótesis en los que basar un razonamiento para desarrollar un plan de acción y una hoja de ruta para los próximos meses con los cambios.
Se trata de recopilar datos, razonar de forma lógica, reunir elementos de varias funciones y elaborar planes. Es un proceso complejo y, a menudo, largo y tedioso. No hay mucho espacio para la intuición en todo esto.
Y sin embargo.
El aumento de la incertidumbre, un reto para la racionalidad
En un mundo cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo («VUCA»), el alcance del razonamiento está cada vez más en entredicho. Cuando los vínculos entre causa y efecto se distorsionan, cuando las interdependencias se entrelazan tanto y conducen hay efectos en cascada, la racionalidad se ve cuestionada. Anticiparse a los cambios que debe realizar nuestra empresa para afrontar una evolución cada vez más incierta de su entorno requiere asumir riesgos.
El S&OP es un proceso de toma de decisiones para el equipo directivo. Este proceso de decisión se nutre de hechos, se basa en datos, pero las decisiones de gestión integran, más allá de los hechos probados, una dosis de interpretación y toma de riesgos, en la que la intuición tiene su lugar.
La intuición, un proceso alimentado por la experiencia
La intuición no es lo opuesto a la lógica. De hecho, los estudios demuestran que las decisiones intuitivas se basan en la experiencia que acumulamos como individuos, así como en grupo, y se graban en nuestro inconsciente individual o colectivo. Lo que podría percibirse como irracional no lo es tanto, porque basamos nuestras decisiones en las lecciones aprendidas de situaciones similares o en decisiones anteriores.
¿Qué podría ser más sensato y pragmático que basar S&OP en la experiencia pasada?
Las buenas prácticas básicas están en línea con esto:
- Integrar siempre el pasado reciente en el S&OP con respecto a las proyecciones, garantizar la continuidad entre el pasado reciente y el futuro cercano, y evitar la discontinuidad poco realista.
- Integre las capacidades del modelo operativo: rendimiento histórico, proyección del buffer, capacidades demostradas, etc.
Intuición para decisiones rápidas
La intuición conduce a decisiones rápidas, incluso automáticas.
Lo automatico tiene mucho sentido en el horizonte táctico, normalmente 2/3 meses: tenemos un modelo operativo basado en la demanda, lo adaptamos a los escenarios de demanda anticipada, este proceso está destinado a ser principalmente automático, mecánico y manejado por el equipo a cargo de conciliar el proceso de S&OP, sin escalar a la Dirección.
Más allá de este horizonte táctico, y para la conciliación del equipo directivo, es necesario alimentar el proceso de toma de decisiones… ¡para garantizar que se tomen decisiones!
Según nuestra experiencia, el proceso de S&OP en muchas empresas está atascado y es ineficaz, simplemente por la falta de toma de decisiones. El S&OP se convierte en un foro para compartir información e hipótesis, pero con demasiada frecuencia las decisiones se posponen, o se toman en otro momento, posiblemente a con prisas.
Si, además, en recopilar la información tardo tres o cuatro semanas antes de la revisión del S&OP, nos encontramos con una información posiblemente obsoleta, lo que no favorece la toma de decisiones.
El entorno cambia rápidamente, por lo que es mejor tener una decisión imperfecta hoy, corregida en unas pocas semanas, que una decisión retrasada durante unas semanas, ¿no? Una decisión más o menos correcta hoy es mejor que ninguna decisión Esperar a tener todos los elementos de la decisión para minimizar los riesgos es cada vez más ilusorio…
¿Cómo facilitar la toma de decisiones? ¡Mediante elementos que las hagan intuitivas! Visualizar gráficamente los impactos de los escenarios, entender las alternativas de un vistazo, tener confianza en los órdenes de magnitud de los datos, entender las historias, los supuestos que subyacen a los escenarios, esto es lo que necesita un equipo directivo.
Por lo tanto, el papel del equipo de integración de S&OP es proporcionar una panel de lectura intuitiva para que el equipo de gestión la use en sus decisiones.
Asumir el lado emocional de las decisiones
El S&OPvincula la estrategia de la empresa y sus capacidades operativas. La elaboración de la estrategia, su evolución en relación al entorno competitivo en el que se desenvuelve la empresa, no se basa sólo en hechos. Hay que asumir una cierta cantidad de riesgos, hay funciones dispares que hay que integrar en la empresa, hay escenarios en los que se cree más y otros en los que se cree menos, hay socios -proveedores, clientes- en los que confiamos más o menos, se tienen más posibilidades de éxito en determinadas acciones, que serán más aceptables para los equipos, etc. Todo esto no es puramente lógico y racional, y la intuición tiene su lugar en estas decisiones.
Un imperativo: procedimnetar la intuición
La velocidad a la que evoluciona el contexto de cada empresa hace imperativa la integración de las herramientas informáticas: recopilar datos dispersos, agregarlos en Excel y después preparar un Powerpoint para la revisión de la gestión ya no es un proceso adecuado. Imponer un tiempo de proceso de varias semanas para llegar a alternativas legibles, y otras varias semanas para poner en práctica las decisiones estratégicas ya no es viable en la década de 2020.
La misma herramienta debe permitirle proyectar el modelo operativo, visualizar alternativas, apoyar visualmente decisiones intuitivas y traducir las decisiones en parámetros operativos. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros para impulsar su S&OP con intuición!
