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Divertirse transformando

Por Bernard Milian
Conversing & Laughing

La «transformación» es la palabra de moda del momento. “Transformación Digital”, “Transformación de la Cadena de Suministro”, “Transformación Demand Driven”, “Transformación Digital Demand Driven de la Cadena de Suministro” … ¡Vamos a por ello!

ASCM está anunciando un nuevo curso de formación y certificación APICS CTSC: Certified in Transformation for Supply Chain CTSC Manual de contenido del examen (ascm.org).

Para los líderes de la cadena de suministro, la capacidad de transformar la empresa se ha convertido en una habilidad clave, que sigue siendo demasiado escasa.

No todas las transformaciones de moda tienen éxito, ni mucho menos. Especialmente cuando se trata de empresas globales, multisede y multiculturales.

A lo largo de los años hemos sido testigos de algunas transformaciones impulsadas por la demanda que han tenido mucho éxito; nosotros hemos contribuido humildemente a ellas, pero la receta del éxito estaba en otra parte.

Con la experiencia, me he dado cuenta de que desde las primeras semanas del proyecto se pueden detectar tanto señales alentadoras como preocupantes.

Hace poco participé en una serie de talleres para diseñar el futuro modelo operativo de la cadena de suministro para una empresa global que se embarca en un ambicioso programa de transformación, y apuesto a que será un gran éxito, ya que hay muchos indicios que así lo predicen.

El éxito de una transformación no depende de la complejidad de los problemas que hay que abordar.

La empresa en cuestión tiene procesos de fabricación muy técnicos, fabrica productos complejos y sus flujos de trabajo son… tortuosos. Su entorno informático es heterogéneo y está en constante evolución. El proyecto es integral, e incluye la distribución, la producción, la programación, los flujos entre plantas de productos semiterminados y el aprovisionamiento. En resumen, ¡hay motivos para preocuparse!

¿Por qué soy tan optimista sobre las posibilidades de éxito?

La transformación tiene sentido

Existe un amplio consenso entre los equipos sobre la necesidad de cambiar el modelo actual. La transformación en curso cubre toda la cadena de suministro, y la visión es compartida. Los participantes encuentran sentido a esta perspectiva de toda la empresa.

Además de esta visión general, el proyecto también es una respuesta concreta a las preocupaciones diarias: aunque el proyecto sólo lleva en marcha unas pocas semanas, los planificadores ya están probando las nuevas herramientas en condiciones reales y validando o corrigiendo los escenarios operativos. Estas herramientas informáticas son atractivas y fáciles de usar, lo que les hace querer ir más lejos.

Con la visión general en mente, y las implicaciones del día a día, es más fácil para todos ver el futuro, y la transformación no genera ansiedad.

Los equipos trabajan juntos y se divierten

La empresa en cuestión tiene varios centros de fabricación y distribución en varios países. Históricamente, no había un fuerte sentido de colaboración, incluso puede haber existido una forma de competencia interna. Cada centro había desarrollado su propia forma de hacer las cosas, por ejemplo, utilizando Excel…

Los participantes de cada centro incluido en la primera oleada de implantación participan en el diseño del modelo Demand Driven. Han recibido formación sobre los mismos principios básicos y tienen un lenguaje común. Sobre todo, durante las sesiones de trabajo, se divierten juntos, se hacen muchas preguntas, bromean y disfrutan claramente del intercambio.

Este es sin duda el principal factor de éxito y lo que me hace ser más optimista. En cualquier transformación hay dificultades. Surgirán problemas, en este proyecto como en otros. Si los participantes se divierten trabajando en el proyecto, si se caen bien, si pueden experimentar y hacer preguntas tontas, encontrarán soluciones.

Entre talleres a distancia e in situ, este programa de transformación, que no ha hecho más que empezar, ya está difundiendo una visión compartida y prácticas comunes en centros remotos de varios continentes.

Este es uno de los puntos fuertes de las transformaciones Demand Driven, que hemos observado en varias implantaciones similares: implantar un modo operativo común en centros y equipos dispares, unir a estos equipos y comprometerlos juntos en un proceso de mejora continua.

Hay un líder inspirador y no nos demoramos

Como ya hemos destacado en artículos anteriores, una transformación importante no puede llevarse a cabo sin un champion, un líder inspirador, a quien la mayoría de los equipos quieren ayudar a tener éxito. Este líder escucha y sabe asumir riesgos y tomar decisiones. Sabe hacer hincapié en lo importante y dejar de lado las excepciones que serán tratadas al margen. Fomenta la simplificación. Su entusiasmo es evidente y contagioso.

El programa se desarrolla a un ritmo constante. Hay un sentimiento compartido de urgencia, los hitos están cerca, son concretos, y se celebra el progreso.

No hay transformación exitosa sin diversión

Somos animales sociales. Para transformar las cosas, necesitamos sentido, deseo y placer compartido. Al organizar tus iniciativas, piensa en ello: ¡el humor, el placer de trabajar juntos, el placer de construir algo, la interacción fácil y sin restricciones son los ingredientes clave para el éxito!

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