Dirigeants, comment comprendre et faire évoluer votre supply chain ?

Par Bernard Milian

Dans leur grande majorité les dirigeants d’entreprises ne viennent pas des métiers de la chaîne d’approvisionnement, des achats ou des opérations. Pendant longtemps lorsque vous aviez fait votre parcours dans ces métiers, votre bâton de maréchal était de devenir COO ou Chief Supply Chain Officer. Bien entendu il y a des exceptions notables, comme Tim Cook chez Apple, mais vous avez sans doute plus de chances de devenir CEO si vous venez, par exemple, des métiers de la Finance.

Longtemps les métiers de la supply chain n’ont pas eu voix au chapitre dans les comités de direction, il s’agissait d’un métier subalterne, dans l’arrière-boutique.

Les dirigeants entendent parler de leur supply chain lorsque les trains n’arrivent pas à l’heure. Lorsque les retards génèrent de l’insatisfaction client, lorsque les nouveaux produits ne peuvent pas être lancés à temps, lorsque des provisions doivent être passées pour des stocks en excès ou obsolètes. Ils en entendent particulièrement parler ces dernières années, tant les trains (ou les conteneurs) sont perturbés par la pandémie et ses effets induits. Nombre d’entre eux ont réalisé à cette occasion les fragilités de leurs opérations, ou ont découvert à leurs dépens l’effet coup de fouet.

Comment établir et exécuter une stratégie pour l’entreprise, si on méconnaît la mécanique opératoire de ses flux, ses aptitudes, ses limites et ses fragilités ? Comment savoir si les modes de fonctionnement, les processus, règles de gestion et systèmes déployés dans l’entreprise sont adaptées aux enjeux et ambitions stratégiques ?

Certes il y a des armées de consultants pleins de bonne volonté qui sont prêts à venir vous aider. J’ai rencontré il y a quelques temps une entreprise qui avait conduit dix diagnostics en dix ans… sans mettre en œuvre les recommandations.

De notre propre expérience, et des interactions avec nos clients, nous vous proposons quelques pistes :

Développez les compétences de vos équipes

Plutôt que de faire appel à des consultants pour faire encore un nouveau diagnostic, faites confiance à vos propres équipes, et développez-en les compétences.

Etablissez autant que possible une responsabilité supply chain d’un bout à l’autre de votre chaîne de valeur. Approvisionnements, Achats, Production, Service Client, même combat – n’incitez pas les déperditions d’énergies, il s’agit d’orchestrer de bout en bout et non de fractionner. Sélectionnez un(e) leader passionné, ayant une vue d’ensemble, et pragmatique.

Assurez-vous que vos équipes soient formées, pour disposer d’une grille de lecture commune est des bonnes briques méthodologiques et techniques. Jusqu’aux années 2000 les formations de référence en supply chain étaient celles de l’APICS (aujourd’hui ASCM), complétées par les formations Lean/6Sigma. Malheureusement les principes historiques à l’œuvre dans les formations APICS ne sont plus adaptés à la réalité d’aujourd’hui. Préférez les formations du Demand Driven Institute, centrées sur la mise en place de processus d’adaptation à un mode qui change toujours plus vite.

Intégrez à la formation de vos équipes supply chain la maîtrise, l’analyse et la visualisation pertinente des données – les membres des équipes supply chain du 21ème siècle doivent être data driven.

Engagez-vous dans le S&OP

Le Sales & Operations Plan est LE processus de direction destiné à piloter l’adaptation de l’entreprise. En tant que dirigeant vous devez en être le pilote. Le processus n’est pas compliqué en soit, mais il nécessite une orchestration et un apprentissage. Comprenez-en les attendus et commencez sans plus tarder, on apprend en faisant.

Il s’agit d’aligner les équipes de l’entreprise, non pas sur un jeu de chiffres (« LE plan officiel »), mais sur les futurs possibles, les changements à opérer en fonction de ces alternatives, les risques et incertitudes à prendre en compte. Plus que d’exécuter un plan, il s’agit en permanence de gérer changement et adaptation, et d’assurer que stratégie et exécution sont compatibles.

Impliquez-vous dans la validation de votre modèle opératoire

Résistez à la tentation des oukases. « Réduisez les stocks ». « Augmentez les stocks pour remonter ce service insuffisant ».

Votre modèle de réponse à la demande est ce qu’il est. Il a des aptitudes qui sont liées à un ensemble de paramètres : maillage industriel et de distribution, distances, délais, acteurs clés, investissement en stock, règles de gestions, horizons figés, tailles de lot, etc.

Il y a souvent une compréhension très morcelée au sein de l’entreprise, car les flux croisent les périmètres de responsabilité. A titre d’exemple, j’ai rencontré de multiples entreprises dont les usines pensent « travailler à la commande »… pour réapprovisionner un réseau de distribution blindé de stock. Inutile de dire qu’il y a des gisements d’opportunité en adoptant une perspective end to end.

La première étape de la mise en place d’un modèle Demand Driven est de décrire le modèle existant et le modèle cible, de caractériser les délais de réponse, les montants de stocks requis, les contraintes par lesquelles piloter, etc.

En tant que dirigeant, demandez à vos équipes d’initier ce travail et impliquez vous dans les revues et dans la levée des contraintes.

Débloquez votre informatique

L’avènement des systèmes ERP dans les entreprises ont entraîné une charge de travail importante pour les équipes informatiques, et consomment de manière récurrente une portion très importante des budgets. Une conséquence malheureuse est que dans plusieurs entreprises, en particulier dans le secteur industriel, les équipes informatiques sont devenues les gardiennes du temple : on évite de dériver de ce qui a été gravé dans le marbre de l’ERP. La valeur ajoutée de l’ERP est la base de données commune et la rigueur des processus transactionnels, mais les ERPs du marché échouent à permettre l’adaptation rapide de l’entreprise. Celle-ci passe par des solutions cloud comme celles de Demand Driven Technologies – assurez-vous que votre équipe informatique redevienne le moteur de l’innovation des processus !

Adoptez le modèle Demand Driven (bien sûr)

Le modèle Demand Driven a fait ses preuves dans tout type d’industrie, il est structurant, il couvre l’ensemble des points précités, sa mise en œuvre est rapide, peu couteuse et délivre des résultats. Vous pouvez en obtenir une vue d’ensemble en quelques heures, et échanger avec des entreprises l’ayant adopté. Contactez-nous !

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