Eminess fabrica, personaliza y distribuye productos para el corte, esmerilado, lapeado y pulido de superficies críticas, principalmente en las industrias electrónica y óptica. Las necesidades de sus clientes son muy precisas, mientras que la fiabilidad de sus proveedores es variable. Los plazos de entrega de las materias primas para la línea de unos 4.500 artículos acabados de Eminess oscilan entre 3 y 150 días. Algunos artículos sólo pueden enviarse seis meses al año debido a la sensibilidad a la temperatura.

Históricamente, los ejecutivos de Eminess se basaban en un proceso de planificación de materiales propio con puntos de reordenación establecidos manualmente. Los resultados fueron buenos, pero el paso de la empresa a NetSuite a finales de 2018 supuso una oportunidad para modernizar y mejorar. El software de planificación nativo de NetSuite era insuficiente para las necesidades de la empresa, por lo que el director de la cadena de suministro, Mark Evans, comenzó a buscar alternativas.