Eminess fabrique, personnalise et distribue des produits pour le tranchage, le meulage, le rodage et le polissage de surfaces critiques, principalement dans les industries de l'électronique et de l'optique. Les besoins des clients sont très précis, tandis que la fiabilité des fournisseurs est variable. Les délais de livraison des matières premières pour la ligne d'environ 4 500 articles finis d'Eminess varient de 3 à 150 jours. Certains articles ne peuvent être expédiés que six mois par an en raison de leur sensibilité à la température

Historiquement, les dirigeants d'Eminess s'appuyaient sur un processus de planification du matériel maison avec des points de commande définis manuellement. Les résultats étaient bons, mais le passage de l'entreprise à NetSuite fin 2018 a présenté une opportunité de modernisation et d'amélioration. Le logiciel de planification natif de NetSuite ne répondait pas aux besoins de l'entreprise. Le directeur de la chaîne d'approvisionnement, Mark Evans, a donc commencé à chercher des alternatives.